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IT Support Engineer I

職種ID:518428 | Amazon Japan G.K.

説明

主な職務内容
配送センターITインフラストラクチャ・システムサポート
· チケット(システムの不具合報告、変更依頼)を基幹としたトラブルシューティングおよび必要に応じて海外インフラストラクチャ及び開発チームへのエスカレーション
· IT Support Technicianへの業務支援 (Linuxサーバ-・社外/社内ソフトウェア・Ciscoネットワーク機器)
· 情報システムや装置に不具合が生じた場合に、その原因を追究し対策を講じ再発を防止する為の支援活動
· 上記内容についてのドキュメンテーション及びチームへのナレッジシェア

社内ヘルプデスクサポート
· Windows PC及び周辺機器のサポート・トラブルシューティング
· アカウント・パーミッション管理
· トレーニング・オリエンテーションの実施
· 資産管理

配送センター内IT機器サポート
· 端末(Linux, Windows CE)及び周辺機器(バーコードリーダー・プリンタ等)のサポート・トラブルシューティング
· 機器移設作業

設備・環境関連サポート
· 電算室内及び配送センター内のIT関連設備( ラック、A/C、UPS等 )の管理・サポート支援活動

各種プロジェクト
· 配送センター内レイアウト変更等小規模プロジェクトから、新ビジネス開始に伴うシステム導入・新拠点立ち上げに伴うITインフラストラクチャ・システム導入等大規模プロジェクトまでの支援活動

必要な職務、業務
· 50 % 社内ヘルプデスクサポート
· 30 % 配送センター内IT機器サポート
· 10 % 配送センターITインフラストラクチャ・システムサポート
· 5 % 設備・環境関連サポート
· 5 % 各種プロジェクト

勤務体系
・シフト勤務
 例) 9:00 - 18:00, 8:00 - 17:00, 12:00 - 21:00 等
 *所属先での勤務体系によって勤務時間は異なるため土日の勤務、作業によっては夜間の勤務が発生することがあります。

基本条件

求められるスキル・資質
· ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
· 以下2項目の業務経験、又は技術知識のうちいずれか1項目を満たしている事が望ましい
> Unix/Linuxの業務経験、LPIC-1もしくは同等のUnix/Linuxの知識
> Windowsの業務経験、MCPもしくは同等のWindowsの知識
> Networkingの業務経験、CCNAもしくは同等のNetworkingの知識

求められるコンピテンシー
· ビジネスの理解: 部門が支えるビジネス・プロセスの理解に全力で努力ができる方
· 顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方
· 対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
· 柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方
· チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
· オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方

歓迎条件

· プロジェクトマネジメント・メンバーの経験
· ワイヤレスネットワークサポートの経験
· ボイスシステムサポートの経験
· 設備サポートの経験
· 簡単な英語の読み書きが出来る